Política de Reembolso e Devolução

Esta política foi elaborada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Produtos Personalizados

• Todos os nossos produtos (como pins, bottons, fotos ímãs e outros itens sob encomenda) são personalizados de acordo com a solicitação do cliente.

• Conforme o Art. 49, § único do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de forma personalizada, produzidos exclusivamente para o cliente.

• Portanto, não realizamos trocas ou reembolsos por arrependimento de compra em produtos personalizados.

2. Defeitos ou Erros na Personalização

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização que seja de nossa responsabilidade, o cliente terá direito à troca gratuita ou reembolso total.

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [seu email de contato] em até 7 dias corridos a contar do recebimento, enviando:

  • Foto ou vídeo do defeito;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema.

• Após análise, caso seja constatada falha, faremos a reposição ou o reembolso no prazo de até 7 dias úteis.

3. Produtos Danificados no Transporte

• Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega.

• Se houver indícios de violação da embalagem ou dano, recuse o recebimento e nos informe imediatamente.

• Caso o dano seja percebido após o recebimento, o cliente deve nos contatar em até 48 horas com fotos do produto e embalagem.

4. Prazos de Reembolso

• Em caso de reembolso aprovado, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.

  • PIX ou transferência: depósito em conta em até 7 dias úteis.

• Não nos responsabilizamos por prazos adicionais aplicados por instituições financeiras.

5. Desistência de Compra (Produtos Não Personalizados)

• Para produtos não personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

• O custo de frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Para qualquer solicitação, dúvida ou reclamação, entre em contato: contato@grudanaporta.com.br